Quy tắc “vàng” xử sự trong khủng hoảng.

Trong thông báo ngày 3/9/2013 của Cục An toàn thực phẩm, Ông Trần Quang Trung- Cục trưởng An toàn thực phẩm đã đánh giá cao sự gắng cộng tác và làm việc trang nghiêm của công ty trong việc thu hồi sản phẩm có liên tưởng trong thời gian vừa qua

Điều đó cũng cho thấy, sự phản ứng tích cực của người tiêu dùng về vấn đề này sẽ cổ vũ các nhà sinh sản mạnh bạo trình bày trách nhiệm của mình và rút cuộc được hưởng lợi nhiều nhất sẽ là người tiêu dùng. Dựa vào những thông báo chúng tôi nhận được trước đây, chúng tôi đã biểu thị nghĩa vụ trong việc chóng vánh tiến hành thu về các sản phẩm bị ngờ trên thị trường. Hành động khẩn trương của Abbott đã thu về những tín hiệu hăng hái từ thị trường và quan trọng hơn hết là đã giúp trấn an người tiêu dùng khi thông tin còn nhiều nghi vấn.

Vì hơn ai hết, doanh nghiệp biết rõ sự thiếu hụt thông báo sẽ dẫn đến những hoang mang và suy giảm lòng tin nơi khách hàng. Bà Katherine Rich - Chủ tịch Hội đồng Thực phẩm và hàng tiêu dùng New Zealand cho biết “Các công ty thực phẩm đã thu hồi sản phẩm để đề phòng cần phải được hoan nghênh về quyết định của họ.

Trách nhiệm của chúng tôi là cung cấp những sản phẩm chất lượng cao và an toàn. Từ ý kiến của ngành công nghiệp thực phẩm, họ đã làm đúng-đặt an toàn của cộng đồng lên trên hết”.

Chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các biện pháp ăn nhập để người tiêu dùng tin cậy về sự an toàn của các sản phẩm của Abbott.

” Theo thông tin được san sớt từ Abbott, mặc dầu các sản phẩm thu hồi không bị nhiễm vi khuẩn độc hại, các sản phẩm này vẫn được tiêu hủy hoàn toàn và không lưu hành.

, Tâm lý lo ngại của một số phụ huynh đã lắng dịu, nhiều ông bố bà mẹ vẫn tin tưởng chọn sữa Similac GainPlus Eye-Q cho con. Doãn Phong. Tôi không đồng ý với quan điểm này

Rõ ràng, dù chịu thiệt hại không nhỏ từ sự cố trên nhưng trong mắt người tiêu dùng, doanh nghiệp này vẫn giữ được uy tín của một nhà sản xuất có bổn phận. Xử sự nhanh và chuẩn xác   Khi người tiêu dùng đang hoang mang vì sữa bị thông tin thu hồi do nghi ngờ nhiễm khuẩn độc, các doanh nghiệp sữa đã chóng vánh cung cấp cho người tiêu dùng và hệ thống cửa hàng những thông tin chính xác, chân thực và cập nhật nhất, cũng như hỗ trợ thấu triệt quá đổi và hoàn các sản phẩm liên can.

Theo san sớt từ một số đại lý sữa lớn ở phố Hàng Buồm, Nguyễn Lương Bằng, Tây Sơn, Bạch Mai. Hành động minh bạch và kiên định của Abbott đã giữ vững được niềm tin của khách hàng. Với lịch sử 125 năm phát triển và 85 năm kinh doanh trong lĩnh vực dinh dưỡng, người tiêu dùng Việt Nam đã được chứng kiến cách Ứng xử đầy bổn phận và chuyên nghiệp của Abbott.

Việc chủ động nhận nghĩa vụ và sẵn sàng hành động đã bộc lộ rất rõ giá trị nhân bản trong kinh dinh của doanh nghiệp. Một số người có thể cho rằng kết quả kiểm nghiệm tốt lành này có tức thị việc thu hồi để dự phòng là một sự hoang toàng. Ngay sau khi nhận được thông báo “nghi nhiễm khuẩn” từ Fonterra, Abbott Việt Nam đã chủ động phối hợp với Cục An toàn vệ sinh thực phẩm phát đi thông báo và kêu gọi khách hàng đem các sản phẩm có liên can đến đổi hoặc hoàn, bất kể là còn nguyên hộp hay đã khui ra.

Có thể nói, đây là một trong những lần thu đổi sản phẩm có quy mô lớn nhưng lại được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả nhất trong ngành thực phẩm ở nước ta. An toàn của cộng đồng trên hết   Điểm đáng ghi nhận trong sự cố sữa nghi nhiễm khuẩn là đồng loạt những tên tuổi lớn trong ngành đã chủ động phối hợp với các cơ quan chức năng song song phát đi thông báo rộng rãi đến người tiêu dùng khi sản phẩm chỉ mới ở tuổi “nghi ngờ nhiễm khuẩn”.

Giám đốc điều hành Abbott Việt Nam, Jullian Caillet khẳng định: “Ưu tiên số một của Abbott luôn luôn là người tiêu dùng.